ITSM : entre ServiceNow et Freshworks, ManageEngine tente de se différencier | LeMagIT

LeMagIT - 29/05
Face à ServiceNow, Salesforce ou encore Freshworks, ManageEngine entend tirer son épingle du jeu en misant sur la flexibilité de ses solutions et la cybersécurité. Ses fonctionnalités d’IA agentique, fraîchement débarquées, doivent encore convaincre sa clientèle.

ManageEngine, division ITSM de l’éditeur indien Zoho créée en 2002, espère bien convaincre les déçus de ServiceNow, de Freshworks et des autres éditeurs du marché. L’entreprise aux 90 000 clients dans le monde a commencé, comme sa maison mère, par équiper les PME. Elle s’est installée sur le mid-market et elle compte bien poursuivre son effort de séduction auprès des grands comptes.

En France, ManageEngine a partiellement convaincu L’Oréal, Saint-Gobain ou encore Alstom. L’éditeur compte plus généralement 3500 clients sur ce territoire. À titre de comparaison, son concurrent Freshworks revendiquait 2500 clients français en janvier 2025.

Son bureau est installé à Lille, le reflet de la stratégie du groupe. Plutôt que de vendre ses logiciels depuis la capitale des pays cibles, ManageEngine privilégie une approche régionale à travers des ESN et des distributeurs. Il mise sur dix partenaires locaux, dont Bytheway (Vendeville, près de Lille), PGSoftware (Challans, en Vendée près de Nantes), Lazar Soft (Saint-Brès, près de Montpellier) et Netwarx (Paris). Plutôt que d’augmenter ...
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